واتساب بزنس للمصدّرين: تابع مع المستوردين

• تطبيق WhatsApp Business: مجاني، على الموبايل، للفرق الصغيرة. يضيف ملفًا تجاريًا، وكتالوجًا، وردودًا سريعة، ورسائل ترحيب وغياب، وتصنيفات.
• منصة WhatsApp Business: للكميات الأكبر أو أكثر من موظف. تربط واتساب بنظام CRM أو خدمة عملاء عبر مزوّد، وتدعم قوالب الرسائل والأتمتة.

معظم المصدّرين يبدؤون بالتطبيق على رقم الشركة لا رقم شخصي.

• اسم الشركة، وشعار واضح، ووصف قصير لما تصدّره.
• الموقع الإلكتروني والإيميل والعنوان.
• ساعات العمل مع مراعاة فرق التوقيت مع المشترين في الخارج.
• رسالة ترحيب لجهات الاتصال الجديدة، ورسالة غياب خارج ساعات العمل تقول متى سترد.

• الكتالوج: عنصر لكل منتج، بالصور والمقاسات والتعبئة والموسم. يتصفح المشتري دون أن يطلب منك إرسال الصور مرة أخرى.
• الردود السريعة: إجابات محفوظة للأسئلة المتكررة: ورقة المواصفات، والشهادات، وأساس السعر، وشروط العينة.
• لا تضع الأسعار في الكتالوج إذا كانت تتغير كثيرًا، بل أعطها لكل استفسار بقاعدة إنكوترمز وصلاحية واضحة.

اعمل تصنيفًا لكل مرحلة بيع، مثل: استفسار جديد، أُرسلت المواصفات، أُرسلت العينة، عرض سعر، طلب، متابعة في الموسم القادم. وحدّثها أثناء المحادثة. ثم سجّل النقاط المهمة، مثل الكميات والأسعار والخطوات المتفق عليها، في نظام CRM، حتى لا يبقى التاريخ كله داخل المحادثة.

• راسل من أعطاك رقمه ووافق على التواصل معه على واتساب.
• على منصة WhatsApp Business، الرسائل التي تبدأها أنت خارج محادثة حديثة مع العميل يجب أن تستخدم قوالب معتمدة مسبقًا.
• لا تضف المشترين إلى قوائم بث أو مجموعات دون موافقتهم.

سياسة واتساب للأعمال تحدد هذه القواعد، ومخالفتها قد تؤدي إلى تقييد الرقم.

عندما تزيد الاستفسارات، اربط واتساب بنظام CRM عبر منصة WhatsApp Business، حتى ترتبط كل محادثة بسجل المشتري ويرى الفريق نفس التاريخ. أضف أتمتة بسيطة مثل رد أول فوري وتذكير بمتابعة العينة، لكن اجعل المحادثة نفسها شخصية.